Como a Liderança influencia a cultura organizacional?

02 DE MARÇO DE 2023 – Catarina Costa

A cultura organizacional é um poderoso motor de sucesso. No entanto, é difícil quantificar e acompanhar, tornando-se um desafio intimidador, mas necessário, que os líderes devem enfrentar.

Como você, enquanto líder organizacional, pode moldar uma cultura forte? Antes de explorar como, aqui está um guia sobre o que é cultura organizacional e por que ela é importante.

O QUE É CULTURA ORGANIZACIONAL E POR QUE ELA É IMPORTANTE?

Cultura organizacional é o conjunto de valores, crenças, suposições e normas que orientam a atividade e a mentalidade em uma organização.

• A cultura impacta cada aspecto de um negócio, incluindo:
• A maneira como os funcionários se falam
• As normas em torno do equilíbrio entre trabalho e vida pessoal
• As expectativas implícitas quando surgem desafios
• Como cada funcionário se sente em relação ao seu trabalho
• A permissibilidade de cometer erros
• Como cada equipe e departamento colaboram

Ter uma cultura forte compensa financeiramente: pode impactar a motivação dos funcionários, que, por sua vez, influencia a qualidade e a eficiência do seu trabalho, a capacidade de alcançar objetivos e as taxas de retenção. Ter uma cultura que promove a inovação também pode resultar na forma de novas ideias de produtos e soluções criativas para problemas.

Não é possível optar por não ter uma cultura organizacional — se você não se esforçar para moldá-la, uma cultura negativa pode emergir. Se você é um líder organizacional — especialmente em uma grande empresa — você não pode falar diretamente com todos os funcionários, então você deve influenciar a cultura de um nível mais alto.

Aqui estão três maneiras de você influenciar a cultura organizacional, a importância da comunicação eficaz e como construir suas habilidades.

COMO OS LÍDERES INFLUENCIAM A CULTURA ORGANIZACIONAL?

1.Garantindo o alinhamento com missão, propósito e visão

 Uma maneira de influenciar a cultura da sua organização é garantindo que todos estejam alinhados com sua missão, propósito e visão.

Pense nesta comunicação como a fundação para a cultura. Qual necessidade do cliente sua empresa atende? Como ela faz um impacto positivo? Qual é a sua visão para o futuro e quais estratégias estão em vigor para chegar lá?

Além disso, garanta que cada funcionário entenda como seu trabalho diário contribui para o sucesso da sua organização. Segundo um relatório da Salesforce, mais de 70% dos funcionários dos EUA dizem que se conectar à cultura e aos valores da empresa os motiva a fazer seu melhor trabalho.

“Liderar em escala e amplitude requer que você trate a comunicação como uma ferramenta para alcançar as pessoas, cativar mentes e mover corações, para que aqueles que você está liderando entendam suas ações e objetivos”, diz o Professor da Harvard Business School, Joshua Margolis, no curso online Liderança Organizacional. “E, talvez mais importante, para que eles entendam onde se encaixam e por que seu trabalho importa.”

2. Inspirando confiança diante de desafios

A maneira como você reage em tempos tumultuados pode impactar poderosamente a cultura. Como você muda os objetivos da sua empresa? Você entra em pânico visivelmente, mantém tudo sob sigilo ou comunica com transparência pensada? Sua reação define o tom para sua equipe.

Um exemplo de um líder forte que moldou a cultura durante a crise é o explorador Ernest Shackleton. A missão original de Shackleton era atravessar a Antártica. Mas quando seu navio, o Endurance, ficou preso e foi esmagado por icebergs, de repente se tornou irrelevante. A nova missão era levar sua equipe de 28 homens para casa vivos. Uma parte importante disso era gerenciar a cultura da equipe.

“Crucial para realizar sua missão, ele teve que convencer a equipe de que, individualmente e coletivamente, eles poderiam fazer isso”, diz a Professora da HBS, Nancy Koehn, em uma lição de negócios sobre liderança resiliente. “Que eles, sob sua liderança, iriam fazer isso.”

Shackleton não só focou em aumentar o moral, mas em conter quaisquer dúvidas no grupo. Ele pediu aos poucos homens incertos do sucesso para dormirem em sua tenda para influenciar o moral deles e impedir que espalhassem o ceticismo para o resto da equipe. Seus esforços valeram a pena, e ele liderou sua equipe até a segurança.

Embora nem todo desafio seja uma situação de vida ou morte como a de Shackleton, você pode influenciar a cultura deixando seus funcionários saberem que sua segurança e bem-estar são uma prioridade e que você confia na capacidade deles de enfrentar crises.

3.Aproveitando os erros como fonte de aprendizagem

Se você deseja promover uma cultura organizacional inovadora, abraçar e aprender com os erros é crucial.

“Você não pode acenar com uma varinha, ditar para as pessoas que elas precisam ser mais criativas e acordar no dia seguinte para encontrar pessoas assumindo riscos e tentando coisas novas”, diz o Professor da HBS, Anthony Mayo, em Liderança Organizacional.

Se você repreender ou punir os funcionários por cometerem erros, eles terão muito menos probabilidade de tentar novas ideias. Para desbloquear o potencial da inovação, deixe claro que a experimentação é algo a ser celebrado — independentemente do seu resultado. Se um experimento falhar, enquadre-o como uma chance de aprender o que funcionou e o que não funcionou.

Se encorajar a experimentação e o fracasso parecerem arriscados demais para o seu negócio principal, designe um espaço ou equipe especificamente para testar ideias inovadoras.

A IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO NA FORMAÇÃO DA CULTURA ORGANIZACIONAL

Embora a cultura de cada organização seja única, o traço comum entre as organizações fortes é a comunicação eficaz da liderança .

Ao buscar alinhamento, inspirar confiança e promover a inovação, a forma como você escolhe se comunicar determina se suas mensagens terão os impactos pretendidos.

Em Liderança Organizacional, Margolis e Mayo apresentam cinco dimensões de comunicação da direção organizacional, que você também pode usar para moldar a cultura:

1. Conheça o seu público: tenha um entendimento firme da perspectiva do seu público. Que informações eles já sabem? Que perguntas ou preocupações eles têm? Que fatores são mais importantes para eles?
2. Atenda ao conteúdo: com base no seu público, elabore o conteúdo da sua mensagem para alinhá-lo com o que eles desejam e precisam aprender.
3. Alinhe de propósito: determine o propósito da sua comunicação. É para informar, solicitar sugestões, obter aprovação ou motivar seu público?
4. Projete o processo: logisticamente, decida como você entregará sua mensagem. Considere o tempo, a frequência, o canal e quem é o responsável.
5. Escolha o tom e o estilo: transmita a mensagem com o tom e o estilo apropriados, usando o que Mayo e Margolis chamam de “seis C’s”:
   1. Compaixão: você mostra ao seu público que se preocupa com as perspectivas deles?
   1. Clareza: você se comunica claramente com quem não está familiarizado com a mensagem?
   1. Concisão: a mensagem é curta o suficiente para ser internalizada?
   1. Conexão: você se conecta emocionalmente com seu público?
   1. Convicção: Você demonstra seu compromisso com o bem da sua organização?
   1. Coragem: Você demonstra confiança em sua capacidade de liderar em meio à incerteza?

Por exemplo, considere como você pode comunicar demissões em massa aos funcionários afetados. Como sua cultura organizacional seria impactada se você enviasse um e-mail genérico para eles, em vez de entregar as notícias pessoalmente?

Que tal enviar mensagens aos funcionários que não estão sendo demitidos? Se você comunicar os motivos da decisão e demonstrar empatia pelas pessoas afetadas, poderá construir uma cultura de confiança – que será crucial manter com os demais funcionários.

Cada comunicação que você entrega pode moldar a cultura organizacional; cabe a você decidir como usá-lo.

CONSTRUINDO SUAS HABILIDADES DE LIDERANÇA

Embora moldar a cultura organizacional possa ser um desafio, todos os líderes enfrentam isso. Se você pretende desenvolver suas habilidades de liderança nesta área, procure cursos que incluam exemplos do mundo real.

Em Liderança Organizacional , você verá casos de negócios reais — apresentando líderes de empresas como General Mills, McAfee, Medtronic e Levi Strauss & Company — e será solicitado a considerar como lidar com cada situação. Depois, você descobre como cada líder abordou os desafios, obtendo insights e perspectivas que pode aplicar à sua organização.

Ao aprender com os outros, comunicar-se de forma eficaz e fazer escolhas intencionais, você pode aproveitar suas habilidades de liderança para moldar a cultura organizacional.

Catherine Cote é coordenadora de marketing na Harvard Business School Online. Antes de se juntar à HBS Online, ela trabalhou em uma startup de SaaS em estágio inicial, onde descobriu sua paixão por escrever conteúdo, e em uma agência de consultoria digital, onde se especializou em SEO. Catherine é graduada pela Holy Cross, onde estudou psicologia, educação e mandarim. Quando não está trabalhando, você pode encontrá-la fazendo trilhas, atuando ou assistindo a peças de teatro, ou em busca do melhor hambúrguer de Boston.

Fonte: https://online.hbs.edu/blog/post/organizational-culture-and-leadership