Como construir um ambiente de trabalho psicologicamente seguro

Como construir um ambiente de trabalho psicologicamente seguro

Catarina Cote – 28 de março de 2024

Você contratou uma equipe excelente, definiu metas ambiciosas, mas realistas , e implementou processos eficientes . Então, por que seus funcionários não estão atingindo seu potencial máximo?

Pode ser que eles tenham medo de cometer erros ou contribuir com novas ideias.

“Superar desafios requer um forte senso de segurança psicológica e práticas de aprendizagem disciplinadas”, diz a professora da Escola de Negócios de Harvard (Harvard Business School), Amy Edmondson, no curso online Dynamic Teaming, um dos sete cursos da Credencial de Liderança, Impacto e Gestão de Negócios – Credential of Leadership, Impact, and Management in Business (CLIMB) . “É aqui que você entra. Como líder, é seu trabalho desbloquear o potencial da sua equipe e criar as melhores condições para que tenham um desempenho excepcional.”

Aqui está uma introdução sobre segurança psicológica, por que ela é importante no local de trabalho e como desenvolvê-la na sua organização.

O que é segurança psicológica?

Segurança psicológica é um fenômeno que permite e estimula a tomada de riscos interpessoais dentro dos times. Ela encoraja os membros do grupo a oferecerem opiniões, sugerir ideias, fazer perguntas, levantar preocupações, falar e admitir erros sem temer consequências negativas.

De acordo com o Dynamic Teaming, a segurança psicológica tem quatro dimensões:

· Disposição para ajudar: os funcionários acreditam que pedir ajuda é apropriado e que seus colegas estão dispostos a fornecê-la.

· Inclusão e diversidade: os funcionários se sentem incluídos e sentem que suas experiências e conhecimentos diversos são valorizados. · Atitude em relação ao risco e ao fracasso: os funcionários veem erros e falhas como aceitáveis em prol do aprendizado.

· Conversa aberta: os funcionários percebem as conversas como abertas, francas e seguras para contribuir.

Para que um local de trabalho seja psicologicamente seguro, ele deve atender a todas as quatro dimensões.

Por que a segurança psicológica é importante no trabalho?

Por definição, a segurança psicológica faz com que os funcionários se sintam seguros para falar, correr riscos e cometer erros no trabalho — tudo isso pode aumentar sua satisfação, inovação e desempenho.

No entanto, a importância da segurança psicológica se estende ainda mais. No curso Dynamic Teaming, a Dra. Amy Edmondson explica que ela é essencial para gerenciar equipes dinâmicas. Equipes dinâmicas têm uma parceria fluida e podem se reunir no momento necessário, independentemente do setor, função, fuso horário e idioma, para lidar com circunstâncias e atividades em constante mudança.

À medida que o mundo se torna mais volátil, incerto, complexo e ambíguo (VUCA), a formação de equipes dinâmicas é crucial para responder aos novos desafios.

“Para passar da gestão tradicional para a gestão em um mundo VUCA é preciso adotar uma nova mentalidade”, diz Amy Edmondson no curso. “O mundo de hoje exige equipes multifuncionais e dinâmicas. É seu trabalho — o trabalho do líder — mover o seu time e organização em direção a essa mentalidade.”

Uma característica fundamental das equipes dinâmicas é a sua capacidade de experimentar, aproveitar diferentes experiências e conhecimentos, e trabalhar de forma criativa para encontrar soluções inovadoras .

A Dra. Amy Edmondson explica que, embora a diversidade e um estilo de liderança inclusivo sejam fundamentais para o sucesso de equipes dinâmicas, a segurança psicológica é o fator essencial. Sem ela, equipes diversas podem ter desempenho inferior em comparação com equipes homogêneas.

Para ajudar a desbloquear o potencial da sua equipe, aqui estão cinco maneiras de criar uma cultura que tenha a segurança psicológica.

5 maneiras de criar segurança psicológica no local de trabalho

1. Fale sobre isso

Embora possa parecer simples, o primeiro passo para criar segurança psicológica é falar sobre ela. O termo se tornou uma palavra da moda e pode provocar reações defensivas que implicam que discutir a melhoria desse aspecto rotula sua cultura atual como “insegura.”

Ao priorizar abertamente a segurança psicológica como líder, você pode definir e desmistificar conceitos errôneos sobre ela. Por exemplo, na Harvard Business Review , Edmondson alerta contra o mito de que em um ambiente de trabalho psicologicamente seguro, todos são sempre “simpáticos” e se sentem “confortáveis”.

“Muitas pessoas pensam que se trata de se sentir confortável o tempo todo”, diz Edmondson, “e que você não pode dizer nada que deixe outra pessoa desconfortável ou estará violando a segurança psicológica. Qualquer coisa difícil de se alcançar requer estar desconfortável ao longo do caminho.”

Ser transparente sobre as metas e o impacto da nova cultura no local de trabalho requer o envolvimento de seu time e pode preparar o cenário para uma transição bem-sucedida.

2. Use a Escala de Segurança Psicológica

Antes de fazer alterações, avalie o desempenho da segurança psicológica em sua organização.

Uma ferramenta que você pode usar é a escala de segurança psicológica. Criada por Edmondson, é uma série de declarações em que os funcionários indicam até que ponto concordam.

Por exemplo, para a afirmação “Sinto-me confortável em pedir ajuda a outros membros da minha equipe”, o funcionário marca sua resposta em uma escala de “discordo totalmente” a “concordo totalmente”.

Depois que todos os funcionários preencherem a escala, calcule a média da pontuação de cada pergunta para identificar em quais áreas a equipe é mais forte e quais precisam de melhorias.

A escala é útil não apenas para avaliar o que precisa ser trabalhado, mas também para obter visibilidade no processo de melhoria e medir quantitativamente o progresso em direção às metas.

3. Solicite opiniões

Uma parte crucial para promover a segurança psicológica é solicitar a contribuição dos colaboradores. Até que se torne uma parte enraizada da cultura da sua equipe, eles podem hesitar em fornecer feedback, a menos que explicitamente solicitado.

Ao solicitar suas opiniões, explique por que isso importa. Deixe claro que uma equipe na qual eles compartilham suas ideias — desde decisões estratégicas até brainstorming de novas ideias — proporciona uma diversidade de perspectivas, oportunidades de discussão e chances de inovar e romper com o status quo.

Depois que sua equipe fornecer ideias, responda produtivamente. Mesmo que você não concorde ou não goste da ideia de alguém, garanta que eles saibam que você aprecia que eles a tenham compartilhado. Evite encerrar ideias imediatamente; em vez disso, use-as como pontos de partida para discussão em grupo e novas ideias.

4. Admita seus erros

Se você quer que seus funcionários se sintam seguros ao cometer erros, você deve ser transparente sobre os seus e encarar os erros como oportunidades de aprendizado. De acordo com um estudo da Deloitte (pdf) , os líderes em organizações de alto desempenho têm 28 vezes mais probabilidade de modelar o aprendizado a partir de erros do que seus colegas de baixo desempenho.

Fazer isso pode encorajar seus funcionários a serem sinceros sobre seus erros, seguros de que não receberão punição, mas sim uma análise sobre o que deu errado e o que podem fazer de diferente na próxima vez.

5. Reavalie continuamente

Por fim, lembre-se de que a segurança psicológica exige um trabalho consistente.

O curso Dynamic Teaming compara a segurança psicológica de uma organização à força muscular do corpo: assim como você deve trabalhar para manter a força ao longo do tempo, você precisa se esforçar para manter sua organização psicologicamente segura.

Se você usar a escala de segurança psicológica, reveja-a periodicamente para rastrear se seus esforços estão produzindo a cultura que você quer. Você também pode solicitar regularmente feedback dos funcionários em um ambiente individual sobre como eles se sentem em relação à cultura da equipe e ajustar conforme necessário.

Liberte o potencial da sua equipe

Criar um ambiente de trabalho psicologicamente seguro exige tempo, esforço e vulnerabilidade, o que faz com que alguns líderes se afastem disso.

Se você for corajoso o suficiente, poderá liberar todo o potencial da sua equipe cultivando uma cultura que valoriza a comunicação aberta, o compartilhamento de ideias, discussões apoiadoras e o aprendizado com os erros.

Fonte: https://online.hbs.edu/blog/post/psychological-safety-in-the-workplace